在利用大数据为商家服务上
2020-12-19 02:24
来源:未知
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“一直以来,我们都希望通过一体化、数据化、科技化的服务,帮助餐饮老板们把生意做得更好,也帮餐厅把客户服务做得更好。”张川强调说。

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“餐饮行业的线上消费行为只占15%,还有85%的消费行为在线下,通过美团点评线下的各种收银、外卖、支付设备,以及线上两大平台,我们希望帮助商家真正实现线上和线下一体化。”张川说,通过基于线上线下数据的全渠道会员系统,机器能够代替店长去全面了解客户、转化客户,让每个客人都能成为回头客。

全渠道会员系统依托于美团点评平台和门店的收银系统,汇集用户在堂食、点餐、排队、wi-fi、外卖、团购、点评、预定、支付等各个场景产生的消费行为数据,形成一个商家最全的用户消费行为数据池,以帮助商家更了解用户特征,进而实现精准的、无感知的营销。

线上线下一体化趋势下餐饮业将面临什么?张川表示主要有三大变化,一是不再需要传统会员卡,所有客户都将映射到线上变成商家的会员;二是商家能够提供以人为本的套餐、以人为本的价格,进行以人为本的自动化经营;三是将重构餐饮商家的成本结构,包括租金成本、食材采购成本等。

张川认为,2018年开始是全渠道会员的时代,这是新餐饮的第一步。无论是互联网下半场,还是新零售、新餐饮,核心都是我们逐步面临线上和线下一体化的趋势。举例来说,在电影购票选座、手机买高铁票等服务上,线上化率分别为80%、90%,但在餐饮领域线上化比例仍在15%以下。“预期到2020年餐饮线上化率能够达到60%,这完全有可能实现。”张川说。

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张川还透露,5月份美团点评将为商家提供“提前点、到店吃”服务功能,一方面帮助门店提升前厅后厨的服务效率,另一方面,也通过门店更好地承接客户和品牌的情感链接。在利用大数据为商家服务上,美团点评还将推出基于数据的选址黄金眼服务,以及面向连锁餐饮和连锁加盟的品牌榜单。

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